Politica de retur marketplace

Versiune: 19 septembrie 2026

Aceasta politica stabileste fluxul platformei. Drepturile legale ale consumatorului si exceptiile aplicabile au prioritate. Vanzatorul trebuie sa afiseze propriile conditii conforme cu legea.

Cum soliciti returul

Din cont selectezi comanda, produsul, cantitatea si motivul. Poti adauga explicatii si fotografii. Nu trimite date medicale care nu sunt necesare solutionarii.

Etapele cererii

Cererea poate trece prin: solicitata, in analiza, aprobata sau respinsa, asteptare colet, primita, inspectata, rambursare aprobata ori respinsa si finalizata. Toate schimbarile raman in istoric.

Produse exceptate

Anumite produse sigilate, personalizate, perisabile sau care tin de igiena si sanatate pot fi exceptate dupa desigilare, numai in limitele legii si daca exceptia a fost comunicata clar inainte de comanda.

Expediere si inspectie

Adresa de retur si instructiunile sunt furnizate de vanzator. Produsul trebuie ambalat adecvat. Vanzatorul confirma primirea si inspectia in platforma.

Rambursare

Rambursarea se aproba dupa verificarea conditiilor si se efectueaza prin metoda legala convenita. Platforma previne rambursarile duplicate si pastreaza snapshot-ul valorilor din comanda.

Dispute

Daca partile nu ajung la o solutie, clientul poate deschide o disputa. Administratorul poate consulta mesajele, documentele si istoricul pentru a lua o decizie motivata.